Kebijakan pengembalian dana

Perusahaan dapat memberikan pengecualian dalam kasus tertentu jika diperlukan untuk melakukan pengembalian pembayaran melalui kartu kredit, hanya jika Nasabah dapat memberikan alasan untuk melakukannya. Pengembalian dana hanya dilakukan ke kartu kredit yang digunakan saat mendeposit.

Untuk memulai proses pengembalian, Nasabah harus memasukkan permintaan pembatalan dengan mengirimkan email ke [email protected]. Permintaan pengembalian harus berisi setidaknya informasi berikut tapi tidak terbatas pada:
  • nama lengkap Nasabah;
  • alamat tempat tinggal;
  • alamat email dan nomor telepon kontak;
  • nomor akun trading;
  • jumlah pembayaran awal, tanggal pembayaran, metode pembayaran yang digunakan (misalnya kartu kredit/debit);
  • nomor identifikasi pembayaran (jika ada);
  • alasan pembatalan yang tunduk pada ketentuan di bawah ini.

Semua informasi pembatalan yang diajukan ke Perusahaan harus identik/sama dengan informasi yang dimasukkan pada pembayaran awal.

Semua permintaan pembatalan yang diterima Perusahaan ditindaklanjuti berdasarkan syarat dan ketentuan berikut:
  • semua permintaan pembatalan harus asli dan memiliki alasan yang berterima, dan alasan-alasan tersebut harus diuraikan secara detail oleh Nasabah dalam permintaan pembatalan (keberterimaan ditentukan oleh Perusahaan atas pertimbangannya sendiri);
  • semua permintaan pembatalan harus dimasukkan dalam jangka waktu yang layak terhitung sejak pembayaran awal dilakukan; Perusahaan akan memberi tahu Nasabah dalam hal permintaan pembatalan tidak memungkinkan untuk diproses karena skema kartu atau peraturan institusi pembayaran;
  • semua permintaan pembatalan harus diproses dalam jangka waktu yang sudah ditetapkan sebagaimana yang diatur dalam Perjanjian Nasabah untuk klaim yang berhubungan dengan operasi nontrading atau hal luar biasa lainnya; Perusahaan akan memberi tahu Nasabah dalam hal dibutuhkan waktu tambahan;
  • semua permintaan pembatalan akan ditinjau hanya jika jumlah yang diajukan tidak melebihi jumlah pembayaran awal dan margin bebas pada akun trading;
  • semua biaya yang dikenakan oleh institusi pembayaran dan juga kerugian atau biaya apa pun, jika timbul atau ditagihkan oleh Perusahaan oleh karena fluktuasi nilai tukar yang merugikan akan dipotong dari jumlah yang dikembalikan.